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  • 珠宝行业产品的同质化会越来越严重,优质服务是王道

    发表时间:2019-08-20  热度:

    我们能够看到近两年,珠宝行业的服务有很大提升,每家珠宝店铺都开始重视服务板块,很多刚性成本不断增加,产品的同质化会越来越严重,这种情况下,客户为什么会选择你,就在于这个店铺优秀的服务水平了。

    珠宝行业产品的同质化,优质服务

    要用心去服务,怎么用心呢?

    店员从顾客入门起,要去分析研究顾客心理,观察其言行、举止、衣着、爱好,为其挑选合适的产品。同时看到目标明确的客户比如:眼光集中,脚步紧凑,径直向柜台,急于表示买什么,营业员要马上接待,要什么拿什么,不可让其久等;而对于犹豫不决者,脚步相对缓慢,对某种商品发生兴趣才停下来的顾客,销售员要主动招呼,了解需求,主动展示商品,耐心解答咨询;逛逛商店者,无一定目标,走走看看,营业员不要急于接待,到他们对某种商品感兴趣停下脚步,仔细观察时再热情接待。

    珠宝行业产品的同质化,优质服务

    明白每位顾客的终身价值

    长期的事实表明,在同样的条件下,态度僵硬招待顾客,使很多看似成交的生意砸锅,一线店员的服务决定生意的成败,笑容可掬招待顾客,使很多看来不成的生意成交,对待客户要以终身价值去衡量,店员内心认同到这一点时,会发生很大变化,举个例子:在美国有一个披萨店,店长告诉员工你卖的披萨价值8000美金,实际上这里8000美金不是指实际价格,每位员工要把自己的披萨当做8000美金去卖,当心里默念我要成交的可是价值8000美金的大生意,一位顾客不是只有今天来,以后也会吃披萨,吃终身的披萨可能就要支付8000美金了,所以我要用心服务。

    珠宝行业产品的同质化,优质服务

    有些营业员感触讲究处事太多,“低声下气”是降低人格,只要产品好,不怕没人买。其实呢,一个和谐社会,人与人亲善相处,就是要讲究态度,不单经销商如此,其他行业也如此,平和对人的态度,才是崇高的人格,僵硬看待别人,才是人格低下。此外在市场经济时代,好产品处处都是,你态度欠好,他到别处买,俗语说:“和气生财”,是古往今来的生意经。

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