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  • 业绩差的8个原因, 90%的导购都没意识到!

    发表时间:2019-07-23  热度:

    不少门店出现店员业绩相差悬殊的现象,同样是在一个店面、上班是同一个时间、卖的是同样的产品、面对的是同样的顾客、说的是同样的话术,但为什么有的人业绩很平稳很好,有的人却业绩不稳定。

    有人会说:大家都想赚钱,都想业绩好,可顾客就是不找我,我也没办法。

    如果大家业绩都不好,可以归结是市场的外在因素,但还是有人能保持平稳的业绩,说明问题就在你身上。

    今天总结了导购业绩差的8个常见原因,每一个问题的解决,都能快速提升销售业绩!

    业绩差的原因

    1、『对顾客采用不适当的称呼』

    店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,也给对方留下好的形象与印象。

    从门店来说也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。

    2、『衣着、妆容、仪表过于随便』

    在店铺,店员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,还有很多因素会影响他们的业绩,比如店员的仪表、仪态等。

    据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。因为好的仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。

    然而许多店员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍,导购必须要注意,一定要避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

    3、『不会察言观色、对顾客区别对待』

    与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。

    总之,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。

    业绩差的原因

    4、『不熟悉产品知识』

    门店的员工一定要了解所售卖的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明其功效,能给顾客带来哪些好处,满足顾客哪些需要。

    在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,以便达成交易。

    5、『不能引导顾客购买』

    很多店员在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的推介,因为推销员没有准确了解顾客的需求,没有针对性地引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热情。

    在推介产品时,应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。

    了解顾客需求后,你才能给顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。

    6、『不能真诚地为顾客提供建议』

    有时,顾客对自己所需要的具体产品不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,希望从店员那里得到有效建议或意见。

    遇到这样的情况,店员应该敏锐洞察与分析顾客的实际需求,然后提出最符合顾客需求的建议。

    业绩差的原因

    7、『因顾客拒绝而轻易退缩』

    被拒绝时,才是推销的开始。

    许多性急的店员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为顾客对商品不感兴趣了,轻易地放弃了继续推荐的努力。

    本来,顾客还有意向,但受店员消极态度的影响,只好到别家店去了。

    8、『慢待自认为不重要的顾客』

    “所有顾客一律平等”,不让顾客遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。

    假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家店。

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