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  • 你的非销售术语在那里?

    发表时间:2019-07-11  热度:

    最近网文流行一句话:“智商决定你的下限,情商决定你的上限。而你说话让人舒服的程度,能决定你所能抵达的高度。”……

    作为店长咱们该怎么教练店员呢?咱们在这一篇着重讲述“赞美”这个非销售术语。

    赞美的含义——发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达。

    恰如其分的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更能够打开一个人的心扉。

    非销售术语

    从人的心理本质来看,得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。

    同样,我们作为一名Sales,同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要,进而增加销售量。

    《增广贤文》有句良语:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒!”

    我们在与客人谈天说地拉近距离时,一定要让客人听到咱们的“赞美”,才有可能留得更久。所以销售时要学会以对方面容、五官、头发、服装等为话题,让对方有“参与感”,引起客人的兴趣、引起客人的消费欲望。

    赞美人,是一种品质和修养!但赞美人也是有技巧的,如果操作不当,很有可能闹笑话。

    一、赞美人注意事项:

    1、拿出真实情感来

    赞美一个人就要拿出真情实感,不然会让别人感觉很做作、很虚伪。

    2、不要太频繁

    赞美一个人不要太频繁。太频繁会让对方感觉不舒服,有拍马屁嫌疑。

    3、赞美在点子上

    赞美一个人不是睁眼说瞎话。夸人要夸在点子上,夸在顾客拥有的优点上或商谈的主要事情上,别把赞美浪费在不必要细节上;学会间接赞美或借助第三方赞美。

    4、赞美到底原则!

    一般来说,对别人赞美,别人会比较谦虚地否定一下。既然要赞美对方,就一定要赞美到底,千万别浅尝辄止、半途而废!

    5、用自己的语言表达出来

    通过咱们组织自己的语言,以一种自然而然的方式非常自然地表达出来。

    二、赞美人用词技巧

    丰富的言语积累不至于让你在谈天说地时说不下去,所以日常生活中就要根据需要刻意积累好词,锻炼用词。

    1、要注意赞美的范围

    内容:发型/皮肤/身高/脸部/衣服/气质/工作与生活/力量;

    细节:动作/笑/感觉/穿着/神情/目光;

    层面:生理层/心理层面/精神层面;

    需求:生理需求/感情需求/受人尊重的需求/自我实现需求。

    2、要注意赞美词的积累——赞美常用“引用词”

    ①内涵方面

    知书达礼,平易近人,气度非凡,谈吐不凡,能说会道,出口成章,出类拔萃,多才多艺,才貌双全,心胸宽阔、乐于助人……

    ②样貌方面

    举止文雅,英俊潇洒,气宇不凡,玉树临风,仪表堂堂,眉清目秀,年轻有为,沉鱼落雁、闭月羞花,窈窕淑女……

    ③头脑方面

    才思敏捷,过目不忘,博学多才,见多识广,才高八斗,学富五车,一针见血,英明果断,眼光独到,足智多谋,别出心裁,机智灵便、通晓古今……

    三、各类型顾客怎样赞美(接地气的赞美)?

    1、单人进店常用的赞美“引用词”/“赞美语言”

    (1)男性客户

    很有才华,很有学问;眼光独到,很有洞察力,思维远见,想法独特,意见独到;幽默感,细心,有品味,很有气质,很有男人味,与众不同;亲和力,待人和气,很有安全感;充满活力,很爽快,办事效率高,为人直爽……

    销售过程中一般男顾客最喜欢听的赞美语(适合并用)

    ①看得出来您比较有才华。

    ②感觉您的眼光非常与众不同,并且非常独到。

    ③看得出来您比较幽默,感觉出您是一个非常懂生活的男人,我真的羡慕您的爱人。

    ④看得出您是一个非常细心的人,生活中做您的爱人真是幸福。

    ⑤感觉出来您是一个非常有品味的男人。

    ⑥看您很年轻,但您这个人非常不一般。

    ⑦从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情,并且亲和力非常强。

    ⑧感觉您全身上下充满活力,您平时一定是一个非常爱运动的人。

    ⑨我非常欣赏像你这种男人,和您谈话我感觉自己非常轻松。

    ⑩从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人。

    (2)女性客户

    保养得非常好,懂得生活,身材苗条,体态轻盈;心灵手巧,心思细腻,落落大方,举止优雅,气质高贵;心慈面善,通情达礼,善解人意,博学多才,女中豪杰,心直口快……

    销售过程中一般女顾客最喜欢听的赞美语(适合并用)

    ①今天您的气质非常好,这段时间看得出来您的运气非常好,和您接触我也粘喜啊。

    ②您今天穿的衣服很合适您,感觉出您是一个懂得生活的人。

    ③我好羡慕你的头发,很飘逸。

    ④您的身材好棒,穿什么衣服都很合身,我真的很羡慕您。

    ⑤看得出来您非常有女人味,并且非常显年轻。

    ⑥和您谈话对于我来说是一种享受。

    ⑦看得出来您是一个才女,和您谈话让我学到了很多。

    ⑧感觉出来您是一个非常有品味的女人。

    ⑨感觉您真的眼光非常与众不同,并且非常独到。

    ⑩看得出您是一个知识渊博,知书达礼并且是温柔型的女人。

    2、多人进店常用的赞美“引用词”/“赞美语言”

    非销售术语

    (1)一男一女进店类型(中年人,女的长得漂亮类型的)

    在恰当的时候要学会赞美男人身边的女人:“您给我的感觉是一个年轻漂亮有品味的女人(如果确认是他爱人:大哥您的福气真的好啊)。“

    (2)一男一女进店类型(中年人,女的长得一般类型的)

    在恰当的时候要学会赞美男人身边的女人:“您给我的感觉是一个气质十足年轻贤惠的女人(如果确认是他爱人:大哥您的福气真的好啊)。”

    (3)一男一女进店类型(中老年人)

    在恰当的场合学会赞美女顾客:“我一看见您就感觉像我的姐姐,因为您非常显年轻,您不但有福气,而且十分和蔼可亲(25岁左右的导购和50岁左右的顾客)。”

    (4)一男一女进店类型(年轻人,如果感觉客人是带女朋友进店)

    在恰当的场合学会赞美女顾客:“你不但非常漂亮,且落落大方,要是谁家的小伙子可以娶到你,是前世修来的福气哦。“

    (5)客人带小朋友进店类型

    一定要夸他们身边的小朋友:“这个小朋友长得不但乖巧可爱,并且十分机灵(如果是男孩要说:长大了一定非常有出息,如果是女孩要说:长大了一定非常漂亮)。“

    (6)年轻顾客带老人进店类型

    一定要面对老人夸这个年轻人:“看得出来他(她)是一个非常富有孝心的人,这样让人比较感动,平时我也爱和父母亲去逛超市购物享受与父母在一起的生活。“

    俗话说:“好马配好鞍”,好的销售技巧加上恰当的赞美方式,才能让销售愉快地达成!请问店长,咱们门店教练店员教得如何?

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