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  • 十分钟,和顾客成为朋友

    发表时间:2019-07-08  热度:

    如何在聊天过程中让顾客信赖你,归根结底,就是如何让自己成为顾客的朋友,如何把自己推销出去,解决了相互间的信任问题,所以,将把小编在终端店面销售过程中运用过的思路进行讲解。

    和顾客成为朋友

    十分钟,和顾客成为朋友,怎么做呢?

    第一步:【你的心里要把客户当成朋友看!】

    顾客见到销售的时候,他不会先想到你是为他提供服务、来解决问题的,想到的大部分都是你来挣他的钱或是通过他来挣钱,对销售都有抵触情节,很难有第一次见到的客户就成朋友的。

    但即便如此,你见到顾客的时候也不能太拘谨,因为他有抵触的时候需要你的大方来打破僵局,你要从内心里觉得他是你的朋友,和他平等地沟通,即不盲目自大也不妄自菲薄!让他能感到你平和的心态,对接下来的产品介绍和详细了解有很大的帮助。

    第二步:【找合适的时间介绍产品】

    一场聊天,可以让顾客定性对你的初步印象,确定对你这个人有没有好感。

    现代化的快节奏生活,让人们很难找到合适倾诉的人和合适的时间,往往偶然遇到自己不熟悉但是聊得开的人,反而更容易敞开心扉。

    我一般介绍完产品后赶紧找个能聊天的话题,这个话题一般与想销售出的产品无关,消除顾客的防护心理。尽量去了解他的爱好和他的基础信息,以及他对我的话题的见解,多分析,以便于尽可能地了解顾客。

    和顾客成为朋友

    第三步:【要有敏锐的观察力和快速的反应能力】

    和顾客沟通的时候可以观察顾客的衣着、发型等你能观察到的所有信息,当然是找机会看,不可刻意去盯着,当顾客和我沟通的时候我的注意力是不能分散的。

    我会把观察的东西迅速在脑子里分析,如果看到他穿着运动装,我就可以判断他是否爱运动,看到他购买的物品可以判断他的日常喜好等,把我能观察到的所有信息进行分析后,就会有自己的初步判断。

    在我把产品介绍完毕后,就会无意地问些关于自己判断出的东西,比如“您平时是不是很喜爱运动啊”等等,问这些话题有两个目的,一是判断他的性格,爱运动的人性格都较开朗,第二就是可以有个共同的话题,然后就话题深入去了解,我经常和顾客聊爱好,这样有了共同话题后感情自然会加深,聊的开,产品卖不卖你都成功了,因为我多了一个朋友。

    第四步:【细心、认真但不能随便】

    即使和顾客成了朋友后也不能随便,要随时提醒自己他们是朋友,哪些该聊哪些不该聊,这是一个循序渐进的过程,切记不能急于求成,放的自然,才能无所拘束,真正的和顾客成为朋友。

    怎么样,你get到了吗?学无止境,每天坚持学习,和小编一起进步吧!

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